En JugaKids queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, productos con fallas y pedidos no retirados.
JugaKids ofrece cambios voluntarios dentro de los 15 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:
Todos los productos serán revisados antes de aprobar el cambio.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y se tomará como referencia el importe efectivamente abonado al momento de la compra.
Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tiene un valor menor, se generará un saldo a favor para utilizar en otra compra.
En los cambios por gusto, color, modelo o preferencia personal:
Estas condiciones corresponden exclusivamente a cambios voluntarios y no afectan el derecho de arrepentimiento ni la garantía legal.
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos podrán cambiarse tomando como referencia el precio efectivamente pagado.
Cuando la compra corresponda a un combo, pack o promoción conjunta, deberá devolverse el conjunto completo, incluyendo regalos, accesorios o productos bonificados.
No se realizarán cambios parciales que alteren las condiciones originales de la promoción.
En las compras realizadas por internet, el comprador puede dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar un motivo. Los costos necesarios para realizar la devolución estarán a cargo de JugaKids.
Para ejercer este derecho, deberá utilizarse el Botón de arrepentimiento disponible en la tienda o comunicarse a través de nuestros canales de atención.
El producto deberá ponerse a disposición de JugaKids y no deberá haber sido utilizado o consumido. Podremos solicitar el número de pedido y realizar verificaciones razonables de identidad y seguridad relacionadas exclusivamente con la solicitud.
Una vez coordinada la devolución, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad.
Los tiempos de acreditación posteriores a la gestión podrán variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago.
Si recibís un producto diferente al comprado, incompleto o con daños visibles, comunicate con nosotros lo antes posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.
Para poder evaluar el caso, podremos solicitar:
Es importante conservar el embalaje hasta que el caso haya sido revisado.
Cuando se confirme que existió un error de JugaKids o un daño atribuible al envío, coordinaremos la reposición, el cambio o la solución correspondiente sin costos de traslado para el comprador.
El plazo de 48 horas es solicitado para facilitar el reclamo logístico y no limita la garantía legal del producto.
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su entrega por fallas o defectos que afecten su funcionamiento, su identidad o la correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido. Cuando sea necesario trasladar el producto para hacer efectiva la garantía, los gastos correspondientes estarán a cargo del responsable de la garantía.
Para iniciar el reclamo podremos solicitar fotos, videos y una descripción de la falla. En algunos casos, será necesario recibir el producto para revisarlo.
La garantía no cubre daños ocasionados exclusivamente por:
La evaluación se realizará teniendo en cuenta el tipo de producto, la falla informada y las condiciones en las que fue utilizado.
Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente el nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, domicilio y demás datos necesarios para la entrega.
Cuando un pedido regrese a JugaKids porque:
El cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando previamente el costo correspondiente.
Los plazos del segundo envío comenzarán a contarse una vez que el paquete haya regresado, se hayan confirmado los datos correctos y se haya abonado el nuevo despacho.
Si la devolución fue causada por un error de JugaKids o de la empresa de transporte, el reenvío no tendrá costo para el comprador.
Todo producto recibido por cambio voluntario será revisado antes de aprobar la solicitud.
Si el producto presenta señales de uso, faltantes, daños o no cumple con las condiciones informadas, JugaKids podrá rechazar el cambio voluntario.
En ese caso, el producto quedará a disposición del cliente y los costos necesarios para enviarlo nuevamente estarán a su cargo.
Esta condición no se aplicará para limitar reclamos por fallas cubiertas por la garantía legal ni el derecho de arrepentimiento correspondiente.
Para solicitar un cambio, informar un inconveniente o consultar el estado de un reclamo, comunicate indicando:
Correo electrónico: [email protected]
Última actualización: 29 de julio de 2026.
